Salgsbetingelser
Her er våre salgsbetingelser. Hvis du har spørsmål vedrørende våre vilkår og betingelser, kan du kontakte oss på telefon 66 84 72 11 eller sende en e-post til post@snusbutikk.no.
Generelle betingelser
Våre vilkår er basert på gjeldende lovgivning som regulerer nettet salg og kjøp mellom forbrukere, herunder forbrukerkjøpsloven, e-handelsloven og angrerettloven. For kjøp som gjelder næringsvirksomhet, se punkt 10. Salgsbetingelsene til Snusbutikk.no AS må være lest, forstått og akseptert ved opprettelse av et kundeforhold. De salgsbetingelsene som gjelder, er de som presenteres ved handel og utsjekk.
Partene
Selger er Snusbutikk.no AS, omtalt heretter som selger/selgeren. Kjøper er den forbrukeren som legger inn bestillingen, og omtales heretter som kjøper/kjøperen.
Snusbutikk.no AS
Dagny Fridrichsens vei 35
1435 ÅS
Org. nr: 930 878 022
Hvem kan bestille
Vi har en aldersgrense på 18 år for å handle i vår nettbutikk. Dersom vi har tvil om din alder, forbeholder vi oss retten til å be om dokumentasjon. Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillinger der alder ikke kan bekreftes. Ved å fullføre et kjøp i nettbutikken, godtar kunden vilkårene til Snusbutikk.no AS og bekrefter at de er over 18 år. Levering skjer kun innen fastlands-Norge. Du kan ikke handle i nettbutikken hvis du har en leveringsadresse på Svalbard, Jan Mayen eller utenfor Norge.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er sendt til selgeren. Vi tar forbehold om feil i tekst og trykk på nettsiden. Avtalen er ikke bindende dersom det forekommer skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingssystemet, eller i kjøpers bestilling, og dersom den andre parten innså eller burde ha innsett slike feil.
Lagerstatus
Snusbutikk.no AS jobber for å opprettholde en korrekt lagerstatus for alle produkter. Likevel forbeholder vi oss retten til feil.
Betaling
Kjøpere kan bruke de betalingsmetodene som alltid er tilgjengelige i nettbutikken. Ved betaling med kreditt- eller debetkort, kan selger reservere beløpet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes. Hvis bestillingen slettes, opphører reservasjonen og eventuelle forskuddsbetalinger vil bli tilbakeført til kjøpers konto.
Kjøpers plikter
Kjøperen forplikter seg til å oppgi korrekt leveringsadresse i tråd med postens adresseregister, samt merke postkassen med navn eller annen tydelig identifikasjon, jf. postloven § 19. For å motta pakker som blir sendt som brevpost (Pakke i postkasse), må man være registrert i Postens adresseregister. Leveringsadressen oppgitt til Snusbutikk.no AS må samsvare med registrert adresse. Hvis disse kravene ikke er oppfylt, og pakken returneres på grunn av utilstrekkelig informasjon, vil vi kreditere kjøpet fratrukket fraktkostnader på 99 kr, som Snusbutikk.no AS påføres av Posten. Varer som raskt forringes eller foreldes, krediteres ikke. Ønskes varene sendt på nytt, kan dette gjøres mot et gebyr på 158 kr for håndtering og porto.
Kjøper er forpliktet til å hente bestilte varer hos Snusbutikk.no AS dersom fraktalternativet Pakke til hentested er valgt. Pakker som ikke hentes innen fristen(uavhentede pakker), og derfor returneres til Snusbutikk.no AS, kan krediteres mot et gebyr på 198 kroner for porto og håndtering.
Kjøper plikter også å sjekke varene for eventuell feil innen 7 dager etter mottak. Det er viktig å forsikre seg om at innholdet stemmer overens med ordrebekreftelsen, og pakken skal sjekkes for eventuelle synlige utvendige og innvendige skader. Dersom det forekommer synlige utvendige skader ved henting, bes kunden om å opprette en sak med utleveringsstedet.
Angrerett
Kjøper har rett til å angre kjøpet innen 14 dager, i henhold til angrerettloven. Angrerettigheten innebærer at kjøperen kan returnere varer uten å oppgi årsak ved å sende inn angrerettskjemaet innen 14 dager etter at de er blitt informert om muligheten for å motta bestillingen. Vi ber om at melding om angrerett sendes klart og tydelig via e-post til post@snusbutikk.no.
Dersom angrerett benyttes, vil kjøpesummen bli tilbakeført, ekskludert fraktkostnader, uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur. Omkostninger for retur dekkes av kjøper. Returer må sendes til: Snusbutikk.no AS, Billingstadsletta 19b, 1396 Billingstad. Produkter må returneres i original emballasje, i samme tilstand og i salgbar stand.
Personvern og sikkerhet
Når en bruker oppretter en brukerprofil eller et kundeforhold hos Snusbutikk.no AS, vil vi bare behandle de opplysningene som er nødvendige for å administrere deres kundeforhold og for å kunne gjennomføre kjøp hos oss.
Dette innebærer at for eksempel kontaktopplysninger lagres og sammenstilles i vårt interne ordresystem og kunderegister, og er kun tilgjengelige for betrodde ansatte hos Snusbutikk.no AS. Opplysningene som registreres ved opprettelse av bruker eller kundeforhold inkluderer vanligvis navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, samt organisasjonsnummer for bedriftskunder. Vi registrerer også alder for å overholde 18-års grensen ved salg av våre produkter. I tillegg vil det fremgå hvilke produkter brukerne har kjøpt eller har avtale om.
Innsyn
Alle brukere registrert i vårt system har rett til å se oversikten over personlig informasjon som er lagret på brukerprofilen. Dette kan ses under fanen “Min side” på snusbutikk.no, hvor informasjon om kunden og kontaktvises.
Begrense informasjon
GDPR-reglementet krever at kun nødvendig informasjon oppbevares om en kunde. Snusbutikk.no AS oppfyller disse kravene ved kun å lagre informasjon som er nødvendig for å gjennomføre handel i nettbutikken eller via telefon. Kundeinformasjonen brukes kun til registrering, behandling og levering av ordre. Snusbutikk.no AS deler kun kundeinformasjon med tredjepartsaktører når det er nødvendig for å gjennomføre ordregangen.
Retting og sletting
Brukere har rett til å be om at feil, ufullstendige eller unødvendige opplysninger blir rettet, slettet eller supplert. Alle kunder har mulighet til å endre informasjonen lagret på sin brukerprofil ved å gå inn på “Min side” på snusbutikk.no, under fanen “Kontaktopplysninger”.
Retten til å bli slettet innebærer at brukeren selv kan fjerne sin konto fra systemet. Kunder med brukerprofil hos Snusbutikk.no AS kan selv slette sin profil og all tilknyttede informasjon ved å gå inn på “Min side”.
Skulle den registrerte informasjonen tidligere ha blitt brukt til bestilling, vil denne fortsatt finnes i vårt regnskapssystem i henhold til norske lover for regnskap.
Henvendelser om innsyn, retting og sletting vil bli besvart fortløpende og senest innen 30 dager.
Overføring av data
I henhold til GDPR-reglene har alle våre brukere mulighet til å hente ut sine opplysninger for overføring til andre aktører. Vår databehandler tilbyr denne muligheten, slik at brukeren kan hente ut sine opplysninger i PDF- eller XML-format. Dokumentene kan lastes ned på “Min side” på snusbutikk.no under fanen “Kontaktopplysninger”.
Personverninnstillinger
Alle samtykker til behandling av personopplysninger er frivillige. Brukere kan når som helst gi og trekke tilbake sine samtykker om ønskelig.
Nettstatistikk
Vi benytter analyseverktøyet Google Analytics for å samle inn statistikk om bruken av snusbutikk.no. Eksempler på hva statistikken gir svar på inkluderer hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra, og hvilke nettlesere som benyttes. Ved å besøke snusbutikk.no, samtykker du til Googles personvernerklæring, som kan finnes på http://www.google.com/privacy.html.
Søk
Snusbutikk.no AS samler informasjon om hvilke søkeord brukerne benytter i søkeverktøyet på nettsiden gjennom Google Analytics. Dette inkluderer søkeordene og hvilken side søket ble utført fra. Innsamlet informasjon om søkeresultater er nyttig for å forstå hva våre kunder ønsker når de benytter siden, og denne informasjonen gis ikke videre til andre aktører.
Konflikthåndtering
Eventuelle klager rettes til Snusbutikk.no AS innen rimelig tid. Dersom selger og kjøper ikke kommer til enighet, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes dersom du ønsker å inngi en klage. Klagen kan registreres her: http://ec.europa.eu/odr.